FAQ

willkommen auf unserer faq-seite. hier findest du antworten auf alle fragen, die du uns jemals stellen wolltest - und auf einige, die du vermutlich nie stellen würdest. wir sind immer glücklich, wenn wir helfen können. ob du wissen willst, woher unsere flaschen kommen, wie wir unsere limonade machen oder wie du deine bestellung aufgeben kannst - wir haben die antworten. wenn du jedoch bereit bist für ein bisschen spaß und wissen, dann bist du hier genau richtig. lies weiter, um alles zu erfahren, was du über fritz-kola wissen musst.

Bestellung

• wo ist meine bestellung?
hast du bereits deine sendungsnummer geprüft? du kannst dich auch direkt bei uns melden, indem du unten rechts auf die sprechblasen klickst.


• ich habe aus versehen eine bestellung getätigt bzw. ich möchte die bestellung nicht mehr, wie kann ich diese stornieren?
melde dich bitte direkt bei uns (unten rechts oder per telefon)! sollte deine bestellung noch nicht versendet worden sein, so können wir deine bestellung eventuell noch vor dem versand aufhalten. wurde deine bestellung bereits versendet, so kannst du die annahme noch verweigern und es wird dann direkt an unsere logistik zurückgeschickt.


• ich habe ausversehen eine falsche rechnungs- / lieferadresse angegeben, kann man die noch ändern?
sollte deine bestellung noch nicht versendet worden sein, so können wir eventuell noch deine rechnungs- / lieferadresse anpassen. du kannst dich direkt bei uns melden (versuch es direkt unten rechts).


• kann ich meine bestellung verfolgen?
fast alle unsere bestellungen (die nicht per brief versendet werden) erhalten eine sendungsnummer. diese teilen wir dir separat mit, sobald deine bestellung auf dem weg zu dir ist.


• ist ein umtausch von zu kleinen / großen t-shirts und hoodies möglich?
nein, leider ist ein umtausch nicht möglich. bitte schick uns den nicht passenden artikel zurück und tätige eine neue bestellung.


• ich kann keine bestellung aufgeben.
solltest du probleme bei der bestellung haben (wir hoffen nicht), nutze bitte direkt unser kontaktformular, den livechat (direkt unten rechts) oder ruf uns an. wir kümmern uns sofort darum!


• kann ich bei euch leere kästen bestellen?
leerrahmen bieten wir (leider) nicht an, sind aber im einzelhandel erhältlich. am besten du erkundigst dich beim händler deines vertrauens.


• ich habe einen gutschein-code und der funktioniert nicht, was mache ich nun?
melde dich gerne bei uns (versuch es direkt unten rechts).

Versand

• wann bekomme ich meine ware?
nachdem du deine bestellung bei uns aufgegeben hast, dauert der versand innerhalb deutschlands ca. 3 bis 4 werktage. solltest du eine inselzustellung in deutschland benötigen, dann rechne bitte mit ca. 6 werktagen.
eine auslandzustellung dauert ungefähr 8 werktage.


• kann ich meine bestellung auch bei euch in hamburg abholen?
leider kannst du deine bestellung nicht bei uns abholen.


• welchen lieferservice nutzt ihr?
wir versenden ausschließlich mit dpd.

• wie teuer ist der versand?
der versand innerhalb deutschlands kostet dich 5,95 €. eine inselzustellung in deutschland kostet 15 €.
solltest du ins ausland bestellen, dann findest du hier einen überblick unserer versandkosten hier.


• in welche länder versendet ihr?
schau hierzu bitte in unsere versandinformationen.

• kann ich auch an eine packstation senden?
wir versenden ausschließlich mit dpd. von daher ist ein versand an eine packstation nicht möglich.

Fragen zu den Getränken

• kann ich auch 0,2 liter flaschen kaufen?
freut uns, dass dir unsere kleinen lieblinge so gut gefallen. da unser ursprung in der gastronomie liegt, möchten wir die 0,2er flaschen ausschließlich unseren gastro-kunden anbieten. sollte sich daran etwas ändern, findest du sie aber sicher hier im shop.


• in meiner flasche schwimmen stückchen/fruchtrückstand.
aller wahrscheinlichkeit nach, ist das nur der natürliche bodensatz, der bei der verwendung von vielviel frucht in unseren schorlen auftaucht. kein grund zur sorge also. die flasche ein paar mal in der hand drehen, dann verteilen sich die rückstände wieder und du hast das perfekte trinkvergnügen. schreib zur sicherheit trotzdem gerne eine nachricht an die ­info@fritz-kola.de dann prüft das unsere qualitätssicherung.


• wer sind die 2 gesichter auf der flasche?
die gesichter auf der flasche sind mirco und lorenz - die beiden gründer von fritz-kola. mirco ist weiterhin auch im geschäftlichen der ""kopf"" des unternehmens. wir sind also weiterhin inhabergeführt und unabhängig, auch wenn der zweite kopf (lorenz) das unternehmen vor einigen jahren verlassen hat. mehr zu unserer Geschichte erfährst du hier.


• ich liebe eure getränke! kann ich ein paar flaschen kostenlos bekommen?
wir fühlen uns sehr geehrt. allerdings bekommen wir anfragen wie diese jeden tag – wir würden gerne all unseren fans etwas schenken, dann gingen wir aber sehr schnell pleite und davon hat auch irgendwie niemand etwas (außer vielleicht die plastikindustrie).


• meine fritz-kola / fritz-limo schmeckt komisch, was nun?
bitte wende dich dann direkt (unten rechts) an uns, dann werden wir es umgehend an unsere qualitätsicherung weiterleiten!


• sind eure produkte vegan?
ja, all unsere produkte sind vegan und wir achten u.a. darauf, dass selbst die etiketten und kleber frei von tierischen inhaltsstoffen sind.


• sind eure produkte bio?
bei den inhaltsstoffen achten wir auf nachhaltige ressourcen - bei einigen nutzen wir bereits bio-zertifizierte rohstoffe (bspw. bei unseren fritz-spritz bio-schorlen oder unserer fritz-kola bio kola), andere werden folgen.


• sind eure produkte nachhaltig?
wir scheuen uns nicht davor, die größte herausforderung unserer zeit anzugehen: um den planeten zu retten, starten wir am liebsten bei uns selbst: glasmehrweg, möglichst regionale produktion, strenge richtlinien für werbemittel, etc. was wir genau dafür tun, kannst du auf unserer website nachlesen.


• wo kann ich eure fritz-kola karamell kaffee noch kaufen?
wir geben alles, um die leckersten und hochwertigsten getränke anzubieten und uns immer weiter zu verbessern. in diesem prozess passiert es leider immer mal wieder, dass wir einzelne sorten streichen müssen, um das produktportfolio nicht zu groß und ineffizient zu gestalten. dabei spielen natürlich auch wirtschaftliche überlegungen eine rolle, da wir im sinne aller mitarbeiterinnen und mitarbeiter auch nachhaltig erfolgreich wachsen müssen. dieses mal hat es leider unsere fritz-kola karamell-kaffee erwischt, die als sehr einzigartige sorte eine kleine, aber treue fanschaft entwickelt hat, die nun vergeblich nach einem vergleichbaren geschmack suchen wird. das ist immer großer mist für die treuen fans, dem sind wir uns bewusst - dementsprechend schwer haben wir uns allerdings auch mit dieser entscheidung getan. sei versichert, dass wir unser bestes geben, neue geschmäcker und sorten zu entwickeln, die hoffentlich den verlust der karamell-kaffee hinweghelfen.


• wo kann ich eure fritz-mate kaufen?
leider wurde die produktion bereits eingestellt. wir hoffen du findest eine andere sorte in unserem portfolio, die dir mindestens genauso gut schmeckt.


• gibt es auch größere flaschen als 0,5 liter zu kaufen?
wir freuen uns, dass dir unsere getränke so gut schmecken! wir folgen allerdings dem grundsatz, dass unsere limonaden und schorlen genussmittel, keine durstlöscher sind. deshalb gibt es keine pläne in diese richtung. beim getränkehändler deines vertrauens findest du allerdings viele unsere sorten in der wiederverschließbaren 0,5 l glasmehrwegflasche - die hält auch unterwegs dicht.

Widerruf

• wie widerrufe ich meine bestellung?
bitte sende uns eine e-mail / fax / brief mit dem muster-widerrufsformular (unter dieser frage), dann vermerken wir deinen widerruf in deinem auftrag.


• muster für widerruf
wenn du den vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses formular aus und sende es an uns. bitte streiche nicht zutreffende stellen, die mit einem * versehen sind.
An
Commercers Solutions GmbH
Parchimer Str. 1
D-19386 Lübz
Fax: 038731-399819
E-Mail: info@fritz-kola-shop.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) _______________________________________________________ _______________________________________________________
Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________
________________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s)
________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)
________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
_________________________
Datum

• wie lange habe ich zeit, um einen artikel zurückzugeben?
du hast 14 tage nach ankunft deiner bestellung zeit, diese zu widerrufen und zu retournieren.

Zahlung

• welche zahlungsarten habt ihr?
du hast die wahl aus den folgenden zahlungsmöglichkeiten:
• vorkasse
• mollie
• sofortüberweisung
• rechnung (klarna)
• giropay
• kreditkarte (visa/master/amex)
• apple pay
• paypal
• ratenzahlung (klarna)
• eps
• ideal
• bancontac

Retoure

• wie kann ich etwas retournieren?
auf deiner rechnung findest du einen link zu unserem kostenloses retourenportal.


• mein bestelltes produkt kam kaputt an, was nun?
sende uns bitte ein bild und deine bestellnummer an ­info@fritz-kola-shop.com, wir kümmern uns dann darum.


• wann erhalte ich mein geld zurück?
hast du deine retoure bereits versendet, so hab ein wenig geduld. wir schreiben dir deine bestellung gut, sobald diese bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.

• wie erhalte ich mein geld zurück?
dir wird das geld auf deinem gewählten Zahlungsmittel wieder gutgeschrieben.

Unterstützung von Gastronomie und Veranstaltungen

• ich möchte einen kiosk / restaurant / … eröffnen und würde gerne eure produkte verkaufen, wo melde ich mich?
dieser shop ist nur für endverbraucher zuständig, daher können wir die frage hierfür nicht beantworten. aber melde dich doch einfach mal bei ­info@fritz-kola.de, die können dir dort weiterhelfen.


• ich habe einen kiosk / restaurant / … und würde gerne werbeartikel von euch haben.
dieser shop ist nur für endverbraucher zuständig, daher können wir die frage hierfür nicht beantworten. aber melde dich doch einfach mal bei ­info@fritz-kola.de, die können dir dort weiterhelfen.


• ich plane eine veranstaltung und möchte eure unterstützung, wo melde ich mich?
hier kümmern wir uns ausschließlich um shopangelegenheiten. schau zu deinem anliegen gerne mal in unsere kontaktseite - dort findest du sicher die richtige ansprechstation.


• anfragen für lärm / zirkus / oder andere verrücktheiten
du möchtest lärm, einen zirkus, oder andere verrücktheiten veranstalten und brauchst verstärker/ung? freut uns, dass du dabei an uns denkst, du aufgeweckter rebell. wenn es darum geht, etwas schönes auf die beine zu stellen, mischen wir schließlich immer gerne mit. ohne wenn und...okay, mit einem kleinen aber: wir sind zwar seetauglich, aber ertrinken beinahe in der flut von anfragen. grundsätzlich werden wir daher bei folgenden dingen nie mitmachen:
- feiern von privatpersonen oder firmen
- veranstaltungen für kinder und jugendliche
- beiträge zu gewinnspielen, goodiebags, tombolas o.ä.
- aktionen, die mit unseren firmenwerten und insbesondere unserem nachhaltigkeitsanspruch (https://fritz-kola.com/de/nachhaltigkeit) nicht vereinbar sind
- anfragen, die uns mit weniger als drei wochen vorlaufzeit erreichen
wir bitten um vielviel verständnis und melden uns bei dir innerhalb der nächsten tage, wenn deine anfrage zu uns passt. und jetzt weiter machen und gesund bleiben.

Fragen zu unserem Merch

• wie fallen die hoodies aus?


• wie fallen die t-shirts aus?


• wo wird eure kleidung produziert?
die kleidungsstücke werden in indien unter fairen bedingungen produziert und in deutschland bedruckt. die produktionsstätte in indien hat folgende zertifikate:
• GOTS (Global Organic Textile Standard)
• EU Eco-Label
• Fairtrade
• SA800 (Social Accountability Accreditation Services)
• Oeko-Tex 1000


• sind eure t-shirts und hoodies nachhaltig produziert?
grundsätzlich versuchen wir, so nachhaltig wie möglich zu produzieren und wo es geht bio-baumwolle zu verwenden. in einzelfällen klappt das aus bestimmten gründen nicht zu 100%. sag uns doch gerne, für welche produkte du dich interessierst, dann können wir dir genaueres sagen.


• ich habe letztens produkt X im restaurant / café / … gesehen und möchte es kaufen, aber das habt ihr nicht im shop.
dieses werbemittel ist momentan der gastronomie vorbehalten. du kannst uns aber gerne eine nachricht an shop-vorschlaege@fritz-kola.com schicken und damit darauf hinweisen, dass sich das auch für den privatgebrauch anbieten würde. wenn genug nachrichten in diese richtung kommen, überlegen wir es uns vielleicht nochmal.


• meine fritz-gelegenheit passt nicht auf den kasten, was nun?
schnapp dir 'ne fritz und versuch es mal mit etwas mehr kraft. wenn das nicht hilft, dann muss ersatz her. meld dich hierfür einfach bei uns (unten rechts).

Alles Mögliche, was du dich fragen könntest

• habt ihr einen „offline“-store?
es gibt leider keine "offline"-stores für fritz-kola, in denen merchandise gekauft werden können; einzig unsere sehrsehr leckeren getränke kannst du lokal beim händler deines vertrauens besorgen ;)


• ich habe kürzlich ein cooles produkt in einem café / restaurant /… gesehen und möchte es auch haben!
dieses werbemittel ist momentan der gastronomie vorbehalten. du kannst uns aber gerne eine nachricht an: shop-vorschlaege@fritz-kola.com schicken und damit darauf hinweisen, dass sich das auch für den privatgebrauch anbieten würde. wenn genug nachrichten in diese richtung kommen, überlegen wir es uns vielleicht nochmal.


• ich bin großer fan von euch, kann ich etwas kostenlos bekommen?
wir fühlen uns sehr geehrt. allerdings bekommen wir anfragen wie diese jeden tag – wir würden gerne all unseren fans etwas schenken, dann gingen wir aber sehr schnell pleite und davon hat auch irgendwie niemand etwas (außer vielleicht die plastikindustrie).

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